您现在的位置: 主页 > 百万文字玄机图资料大全一 >  正文
苏宁易购账户资金频被盗 密码安全亟待关注
发布日期:2021-09-13 22:42   来源:未知   阅读:

  据经济之声《天天315》报道,以前曾多次报道过网络购物当中出现的问题,基本上都是集中在商品质量、网站服务、虚假宣传等方面,但是最近有一批消费者遇到新问题,不同地区的多位消费者向《天天315》节目投诉,说他们在苏宁易购易付宝账户当中的钱几乎同时不翼而飞了,先来听听上海消费者吴先生的说法。

  吴先生:我在苏宁易购易付宝账户里面余额有807.45元,在11月30日下午3点到4点之间,分13笔充到了大概4个移动的号码,充值的情况不是我自己完成的。发生这个事情以后,我就跟苏宁联系,它说是由于我自己密码管理不善,让我去报警。

  吴先生:它本来就是有这个功能,它的功能是首先是可以在苏宁易购的网上购买家电或者各种产品,另外就是可以用来支付水电煤,还有一个方案就是可以用来支付话费,甚至是充值话费。

  记者:您发现账户里800多块钱都被充给4部手机是吗?这4部手机您后来查了吗?是哪的。

  吴先生:根本不可能打通那些手机,那些手机是都没有启用的号码。我怀疑那种号码就是将来可以卖给人家的,有人把钱充进去将来可以卖给人家。

  记者:那是怎么充进去,您当时发生这个问题之后跟苏宁怎么联系?跟哪个部门联系的?

  吴先生:我首先打给总客服,总客服把这个事情把我转到后台,因为我是上海的,所以上海本地的客服打电话给我,说是我自己密码管理不善,要求我报警,他们只能配合警方调查,其他无能为力。然后我就去报警,金额只有这么点,只能备案,而且全国各地不可能统一侦查的,警方那边也没有具体的答复,然后我又继续沟通,加上其他受害者一起沟通,但是苏宁目前解决方案还没有正式出来,也没有正面承认是他的问题。

  无独有偶,几乎在同一个时间,武汉的周先生也发现自己的钱被充值到了陌生的手机号码。

  周先生:大概是在11月11号附近,苏宁易购搞活动,满300送300,当时我就参加了这个活动,因为货品缺货,我就选择了退货,把退的款项直接退到我的银行卡,后来我发现我的钱其实是被退到易付宝。跟苏宁联系之后,他们给我的答案是,必须得我自己手动去操作,然后把钱提到银行卡。但是12月1号当天,我发现钱已经被人充值了,分4次充给两个电线块钱,这两个手机号码都是北京移动的,一个是,还有一个是。

  周先生:对,是连着的,他们有5000多块钱被充值的人发现,基本上都是连号,然后也试图打过电话,发现号码是打不通的。

  周先生:对,好像北京有流量卡这种业务,充值只是用做上网用的,但不是做通信用的,所以打不通。

  周先生:我的账户上有305块几毛钱,它按照50、100进行充值,因为网上充值会有一定的优惠,最后剩下8块多钱,然后8块多钱留在里头了,后来我发现之后就及时的把那8块多钱提现了。

  自己的钱被盗之后,周先生也是先跟苏宁联系的,但是苏宁的处理方式让他很是愤怒。

  周先生:出了这个事情之后,我就跟苏宁客服保持了一定的联系,但是那边给我的答复是,希望我能够尽快报警。最让愤怒的原因是,当初我发现问题时,苏宁一直把电话转给武汉大区,但是武汉大区每次给我的回复就是“对不起,我们无能为力,对您这个问题我们这边没有任何责任”。武汉这边说,我们还是建议您先报警,我们也没有能力处理这个问题。一般来说,我们是打5、6次电话,才可能会接到一次回复。而且苏宁的处理流程挺复杂,本来一个网站的维护问题,但是最终转给地方,地方肯定不知道后台是怎么维护的,所以这个问题反反复复转过来、转过去,导致一直做无用功。从12月1号到12月21号,我大概每天都会打一个电话,苏宁这边很多新手,所以每次都得重复一下问题。而且400这个电话永远感觉没有用处,导致我们现在仍在继续进行维权。

  周先生:对,他们就是说这个问题会处理得比较慢,然后等老总点头之后,他们再把这个问题分到各个大区,再由大区去回复。

  和前面提到的吴先生以及周先生一样,南京的纪先生也是在查询自己退款的时候,发现自己的钱被盗用了,而钱的去向也是外地的陌生手机。

  纪先生:我是今年11月6号在苏宁易购上买了一台松下牌洗衣机,然后用银联在线多块钱,支付完之后我觉得不太满意,使用了退货功能。一直到12月5号,退款还没有到信用卡上面,我就打开苏宁易购,然后就发现易付宝里面有多笔手机充值交易,我就很奇怪,因为我从来没有在苏宁易购上面进行手机充值。我也觉得很奇怪,账户里面应该是没有钱的,后来经过查询,才知道洗衣机的退款自动退到易付宝里面。此前我没有开通易付宝,但是这次我登录的时候,发现它竟然开通了。

  纪先生:我就看到可用余额有18块多钱,我觉得很奇怪,我账户里面怎么会有钱呢,然后我就看了一下易付宝的账户明细,发现从11月30号下午一共充值了20多次吧。

  纪先生:都没有接,我们当时分析,北京移动的号码可以充Q币,所以可能把钱转出来。

  不同地区的消费者资金几乎同时被盗,到底是谁的原因?苏宁对这件事情到底是什么样的态度呢?记者联系了苏宁公司专门负责这件事情的对接人,魏女士。

  魏女士:这个原因还没有出来,但是我们内部方案已经出来了,不管是什么原因先给顾客赔付。

  魏女士:我会跟所有顾客联系,凡是被盗的只要在当地,我们会安排指定的人员跟他们签协议,然后总部这边统一把钱打到顾客账户里面去。

  魏女士:没有,不是每一位,我们前期处理过14个顾客联系过了,后期等方案统一出来,就会回访到顾客,通知到全国各地去操作。

  魏女士:因为具体的原因还没有核查清楚,我们不知道是顾客自己没有保管好密码还是什么,具体原因也在核查当中,没有办法告诉您。

  魏女士:具体我们信息部门也在调查当中。研究看不光苏宁易购存在被盗,其他一些电商可能也会存在,我们要调查是不是我们的问题。

  魏女士:公安机关在调查,不管是内部还是外部,肯定都是在调查的。只要调查清楚了,公安机关会去追责。

  消费者发现资金被盗之后就向苏宁反映情况,但是苏宁的第一个反应是让消费者去公安报案,交给警方来处理,因为苏宁认为这是消费者密码管理不善造成了账户的余额被盗,我们应该怎么样来看待苏宁的做法。《中国青年报》经济部副主任潘圆,北京潮阳律师事务所律师刘志宏来做分析。

  潘圆:账户里的钱不翼而飞,到公安机关投诉、反映是很正常的。但是苏宁这种做法有推卸责任的感觉,因为网络购物毕竟不同于其他购物,有帮助调查的义务。消费者既然反映到苏宁了,支付平台肯定存在一些问题,苏宁应该重视这个问题,到底怎么样来解决,与此同时告诫消费者要报案。

  刘志宏:最初可能是有一个消费者向苏宁反映问题,开始苏宁没有太重视,认为是不是消费者自己管理不当。但是随着后来情况更多发生,苏宁就应该重视这个问题,比如说网站的系统漏洞或者说由黑客攻击,在这种情况下,应该主动向公安机关报案。

  刘志宏:消费者这种质疑是完全合理的,因为消费者自己知道,绝对不是自己的管理不善。其次,苏宁把退款打道到易付宝里是没有征得消费者同意的,这样苏宁肯定要承担责任。在这种情况下,苏宁就不应该再要求消费者去报案,这样就属于推卸责任。

  潘圆:苏宁目前表态说愿意做一些赔偿,但是目前事情还没有调查清楚,对于这么大的企业来讲,第三方支付平台是不是有技术漏洞,苏宁应该以此为契机调查一下。因为现在的损失是有限的,但是如果第三方支付平台始终存在这种问题,那有可能造成大问题。

  主持人:消费者资金被盗之后,苏宁在12号发布公告,禁止利用易付宝余额进行话费充值,原因是系统需要升级,苏宁这时给系统升级是一种巧合?还是说早就安排好的一个时机?苏宁是不是在掩饰自身存在的某些漏洞?

  潘圆:我觉得是这样,苏宁的行为是表示意识到这个问题,随着信息不断的扩散,如果企业早点以坦诚的姿态站出来,反而有利于问题的解决,赢得消费者的信任。

  主持人:如果苏宁的本身系统确实有问题,那么苏宁应该承担什么样的法律责任?

  刘志宏:苏宁的工作人员也讲,在忘记密码这一程序设计上,可能过于简单化。所以苏宁在自己的系统设计上确实存在技术漏洞,现在无论能否把钱追回,苏宁都应该向消费者承担赔偿损失。

  刘志宏:我看本案中,消费者损失的钱都比较少,作为消费者,应该不会要求赔偿利息,只要把钱如数赔偿就可以了。但是,这件事给消费者的内心带来了烦恼,因为苏宁应该主动的给消费者道歉,进行公关危机。

  刘志宏:目前还没有这方面的法律依据,所以我认为赔偿消费者的直接损失就可以了。

  潘圆:首先,如果苏宁站在消费者的立场上,对我表示诚意,进行道歉,那我会比较满意。但是我很想讲一点,作为消费者,要求也应该合情合理,双方博弈的时间拖得越久,越耗费双方的精力,没有好处。如果消费者能接受合理的赔偿方案,企业能够展示诚意,那消费者应该会比较放心。

  4寸iPhone SE发布 售价3288元起中国首发...详细神算子开奖现场直播澳门三合开奖号码